李倩是一家星级酒店的“宾客服务经理”（GSM），深耕酒店多年就是为了等待一个机会，现在酒店目前“前厅部经理”（FOM）空缺，可是曾经关系很好的同事陈哲也具备升职资格，在两人准备公平竞争的时候，林依莱的空降打破了原有的局面，一场“战争”就此拉开…                                              

大堂那么大，说句话都有回声，但没有人真正听见，李倩说了七年“好的”“马上”“您放心”——全是空响，她不说了，回声也没了……

1. 李倩（Amy）：女，28岁，宾客服务经理（GSM）。从业7年，相信努力总会有回报，性格温和内心坚定的理性主义者。

2. 陈哲（Zack）：男，29岁，宾客服务经理（GSM）。从业7年，跟李倩共同竞争FOM职位，性格激进，看重结果和利益。

3.周总兼王总：男，45岁，酒店总经理（GM）。深谙平衡之术的老狐狸

4.王总：男，40岁，陈哲努力想拿下的难搞大客户。

5 林依莱（Elena）兼赵晴：女，35岁，空降的FOM竞争者，周总派系的人，专业过硬，效率至上，长期受周总职场PUA。

6: 赵晴（Qing）：女，36岁，客房部经理，李倩工作上的好朋友。

（音效：脚步声快速）

苏晓晴：（电话音）Amy姐，客人说要经理出面来帮她解决这个事。——CV芯喛

李倩：（跑步喘气声）我在来的路上了，你现在保持笑容，千万要稳住客人的情绪……

苏晓晴：（带着哭腔）知道了姐，你快点……——CV芯喛

李倩：你别慌，稳住！没事的，我马上到！

沈女士：你就是经理啊？——CV沈宜早

李倩：沈女士您好，我是客房部经理Amy，请问我能为您做点什么吗？

沈女士：行了，别的我不跟你扯，昨晚隔壁房吵的我一夜没睡好，打了好几遍电话到前台，你们前台硬是说隔壁没住人，我都快神经衰弱了，我每晚要靠药才能睡着你们知道吗？我两千一晚的套房就是这种待遇吗？——CV沈宜早

李倩：沈女士，您所说的这个情况，我一定下去落实清楚，再给您一个答复。

沈女士：你就说吧，这事儿你打算怎么解决？——CV沈宜早

李倩：沈女士，再次向您道歉，确实是非常抱歉，我们也非常理解您，您看这样行吗？昨晚的房费我这边给您全免了，另外再送您两张自助晚餐券，真的是非常抱歉……

沈女士：（得了便宜还卖乖）那行吧，我也不是不讲理的人，不过你们前台昨晚那个态度是真不行，你们这好歹是星级酒店，这服务质量真得提高了。——CV沈宜早

李倩：您说得对，我们一定改进，谢谢您的建议，那就不打扰您休息了。

音效：（悄悄关上房门）

苏晓晴：Amy姐，事情根本不是她说的那样，昨晚是……——CV芯喛

李倩：（打断）行了我知道是什么情况，你刚来不久，被这种情况吓到很正常……这种客人很常见，下次遇到这种事情不要慌，客人要的无非就是一个尊重和态度。

苏晓晴：我知道了…（突然想起）Amy姐！出大事了！——CV芯喛

李倩：苏晓晴，你还能再大声点不，客人全听到了。

苏晓晴：（变小声）我要说的是陈哲！我看到陈哲在HR那边填表，FOM的申请表！！——CV芯喛

李倩：……他填他的呗，你激动什么！

苏晓晴：（跺脚）什么呀！你怎么一点都不着急啊！你俩不是关系最铁的吗？他填之前连招呼都没跟你打一个？——CV芯喛

李倩：他跟我打招呼干嘛？我俩又不是要结婚，还得通报一声啊。再说了……你咋知道他没跟我打招呼？

苏晓晴：（愣住了）啊？他打了？——CV芯喛

李倩：（转过身，面无表情）没有。我诈你的。

苏晓晴：（差点一口气没上来）姐！！！你还有心思逗我！！！——CV芯喛

  音效：（脚步声结束入）

赵晴：干嘛呢大惊小怪的，我隔老远都听见了！

李倩：苏晓晴说陈哲填了FOM的申请表。

赵晴：（凑近一点，压低声音）什么？？？他不说他不参与吗？怎么突然就去申请了，那你呢，你什么时候填？

李倩：：（看她一眼）我下周一填。怎么了？

赵晴：你不急啊？

李倩：：急有用吗？我急了陈哲就自动弃权了？那我现在开始急行了吧，大惊小怪的。这破酒店，一个FOM位置空了大半年了，谁不想要？我想要，陈哲也想要，连隔壁保安老张都想要呢。

赵晴：当初我们从入职培训开始到现在，经历的事也不少了，你跟陈哲又在一个部门，都是从基层一步步做上来的，工作能力大家都有目共睹的。你还记不记得之前峰会那个事儿你捅出那么大篓子，陈哲为了帮你还受了处分，这么铁的关系，别为了这个事情到最后连朋友都没得做。对了，（她环顾四周，又压低声音）我听说周总那边最近在跟总部谈一个什么"跨部门培养"的项目，好像要从外面调人进来。

李倩：（愣了一下）调人？调谁？

赵晴：（耸肩）不知道。我也是听周总秘书说的，她说周总最近见了好几个外面来的人，看着不像咱这的。

李倩：（沉默了两秒，然后骂了一句）……操！

赵晴：哎哟，难得听你爆粗口。这回是真急了？

李倩：（深吸一口气，恢复了正常表情）不急！来了再说。兵来将挡，水来土掩！

音效：（大堂背景音，电脑键盘手指敲击完毕入）

王总：（手指敲着台面，声音越来越响）小伙子，你跟我说"系统出问题了"，都快十分钟了！干脆我自己去办入住得了。你们这也太不专业了吧！！！

小睿：（声音紧张）先生，真的抱歉，我刚才查到您的订单是……——CV苏瑾

王总：什么意思，意思是我订单找不到了吗？

小睿：（声音紧张）：不是的，先生，这个可能是平台这边出了一点问题——CV苏瑾

（陈哲正好从旁边经过，看到这架势，叹了口气，快步走过去。他脸上挂着标准的职业微笑，但心里已经在骂娘了——又来一个事儿逼。）

陈哲：（脚步声结束入）先生您好，我是宾客服务经理陈哲。有什么我能帮您的吗？

（他扫了一眼小睿的屏幕，心里立刻有数了，又是OTA上选错房型的。）

王总：你是经理啊？你来得正好。我订的海景大床房，他说找不到订单了！

陈哲：王先生。非常抱歉让您久等了，我来看看……（电脑查询声，不用等）这事儿是我们和平台方沟通的问题，但今天确实海景房都满了！实在是抱歉！

王总：（音量拔高）那我这就白订了？

陈哲：（赶紧接话）当然不是。王总您看这样行不行……我给您免费升级一间副总套，正对城市景观，面积大了一倍。差价我给您免了，算是我们给您赔罪。另外送您两张下午茶券，（她看了一眼旁边沙发上坐着的女士）您跟太太可以一起去坐坐，环境挺好的！

（客人的脸色明显缓和了，但嘴上还在挣扎。）

王总：副总套？那不是更贵吗？你别是诓我吧？

陈哲：（笑）我怎么敢诓您啊。您先上去看看，不满意咱再换？

王总：（终于点头）：那行吧，赶紧的！

01:46 音效：陈哲引领王总往电梯走，双人脚步声起入

陈哲：请问下先生您是做哪行的呀？

王总：互联网。搞电商的。

陈哲：哦，那您平时肯定挺忙的吧？出差多吗？

王总：多！一年三百天在外面。我是"酒店常驻人口！

陈哲：（笑）那您应该住过不少酒店了。您觉得我们酒店怎么样？

王总：（想了想）环境还是不错的，你也还可以，……就是你们前台那个小伙子不太专业啊……

陈哲：（赔笑）哦…那个…他是新来的实习生，业务还不怎么熟练，实在是抱歉，我们会重视这个问题的……

02:44 电梯厅音效：（大堂背景音，电梯门开，脚步声结束入）

陈哲：（笑着打招呼）Amy，下午好啊。

李倩：（上下打量他）哟，这西装……新的？

陈哲：（低头看了看袖口，有点得意）客户送的，说是私人订制的。

李倩：（挑眉）嚯……哪个客户这么大方？男的还是女的？

陈哲：（笑容一僵）……你这话问的，有歧义啊。

李倩：（嗤笑一声）行了不逗你了。听说你也填表了？动作够快的。怎么？你也要竞争FOM啊？

陈哲：（收起笑容，难得正经）Amy，这事儿咱俩得说清楚。这个位置，我们都想要，咱就公平竞争，看最终绩效考核！……我就是说，咱俩认识这么多年，别因为这事儿伤了和气。

李倩：（看着他，语气忽然变得有点认真）陈哲，咱俩谁上谁不上，那是周总说了算的。但你要是因为这个在背后搞什么小动作，那我可就不客气了。

陈哲：（举起双手）冤枉。我陈哲做事可光明磊落。

李倩：（绕过他往前走）磊落个屁。你上个月把人家客房部的布草借走不还，赵晴追着你骂了三天。

陈哲：那是误会！我已经让人还了啊！

李倩：（靠在墙上）刚在又给客人升级了？你一个月三次权限，这可就用掉一次了啊。

陈哲：（白了他一眼）你怎么知道？

李倩：路过。刚好看见你领着王总上去。那王总我认识，事儿特多。

陈哲：事儿多但架不住人家有钱啊。他那个公司下个月要开年会，三百多人呢！

李倩：（警觉地看着他）……你又想干什么？

陈哲：（耸肩）什么叫我"又想干什么"？我正常拓展业务而已。

李倩：陈哲，你拉客户我不拦你，但是我提醒你别太激进。如果王总这单促成了是好事，但是下个月本来就有两个大团，你再加一个三百人的会，到时候客房、餐饮、会场全爆了，你收得了场吗？

陈哲：（满不在乎）人手不够就借，设备不够就租。先把单子拿下来再说。

李倩：你这话说得可真轻松。到时候排班排不出来，赵晴第一个来找你，刘姐第二个来找你，财务那边可是要算加班费的。

陈哲：（笑容淡了一点）Amy，你什么时候变得这么保守了？

李倩：（白眼）我向来这样。你第一天认识我啊？

音效：（脚步声离开）