第一幕 物业前台 投诉扎堆

00:06 椅子挪动

周婶：（压着火气）小郑，我今天必须再登记一次投诉，这已经是这个月第五回了。

小郑：（无奈）周阿姨，我懂您的难处。登记表我可以再填，只是之前上报后也一直没改善。

老周：（叹气）我们老两口住一楼，门口楼道全是杂物，自行车、纸箱、旧家具堆得满满当当，走路都得侧着身。夜里他家动静大，摔东西、大声说笑，天天折腾到后半夜，我们根本睡不安稳。

周婶：何止这些！出门遛狗从不牵绳，大狗到处乱跑扑人，昨天差点吓到放学的孩子。还有他儿子，在单元楼里跑跳踹墙，墙皮都掉了一大块，找他们理论，反倒被数落一顿。

小郑：我都记下来了，马大哥一家的问题，物业已经收到十几条投诉了。

林姐：不光是老周叔家，整栋楼的住户都有意见。公共楼道是大家共用的空间，哪能当成自家仓库？深夜扰民、遛犬违规，这都不合规矩。

孙物业：几位先消消气，事情我都了解。马彪那人脾气冲，硬碰硬容易起冲突，大家多担待几天。

周婶：担待？我们担待大半年了！再担待下去，正常日子都没法过了。物业收了管理费，难道就只管收钱，不管事吗？

孙物业：不是不管，是方法得讲究。真闹僵了，对方胡搅蛮缠，最后难堪的还是整个小区。我私下也劝过马彪好几次，人家嘴上答应，转头该什么样还是什么样。

老周：劝说没用，纵容更是助长歪风。规矩摆在那里，为什么就执行不下去？

孙物业：现在邻里之间，大多不想撕破脸。真要强行清理、上门警告，万一对方闹起来，影响也不好。居委会那边也说，以调解为主，别把关系搞僵。

03:14 脚步

郭主任：我刚从楼上巡查下来，楼下的议论我也听到了。老周，周婶，你们的难处我心里有数。

周婶：郭主任，您来了正好。今天咱们把话说开，总不能一直这样耗着。

郭主任：我明白大家的诉求，这段时间社区也在梳理小区乱象。但老旧小区人情复杂，一味强硬容易激化矛盾，所以之前一直走调解路线。

林姐：调解要有底线，一而再再而三退让，规矩就成了摆设。今天纵容占道，明天纵容扰民，往后其他人都跟着效仿，整个小区就乱套了。

孙物业：林女士说的是实话，可实际处理起来，难处太多。马彪夫妻俩不讲道理，之前保洁员去清理楼道杂物，还被对方当众指责。

保洁张姐：（委屈）我每天打扫楼道，那些纸箱、木板堆在通道里，打扫都没法下手。上前提醒两句，马大嫂张口就骂，说我多管闲事，管得太宽。

周婶：你看，连工作人员都受委屈，我们普通住户更是有苦说不出。

郭主任：（沉默两秒）正因为乱象积累太久，调解失效，上级部门才正式成立社区公序督导队。今天督导队的两位同志就到岗开展工作，专门处理这类违反公共秩序、侵害邻里权益的问题。

老周：督导队？是专门管这些不守规矩的事吗？

郭主任：没错。不搞私下和稀泥，依照社区公约、城市管理条例办事，讲证据、摆规矩、明权责，既维护住户权益，也给违规人员讲明利害。

05:56 脚步

陆铮：各位住户，物业的同事，大家好。我是社区公序督导队陆铮，这位是队员温晓。

温晓：大家好，我们接到统一指派，进驻本小区处理公共秩序相关问题，今天正式开展工作。

孙物业：陆队长，温同志，欢迎二位到来。小区目前的情况，我简单跟你们介绍一下。

陆铮：不用着急介绍，我们来之前，已经收齐本小区近半年的投诉记录、影像取证和登记材料。重点问题，我们心里基本有数。

温晓：刚刚在门口，也听到了几位住户的诉求。我们办事有统一流程，先核实事实，再约谈当事人，依规提出整改要求，全程留痕，公开透明。

周婶：那太好了！终于有人能正经管这件事了。

林姐：希望这次能落到实处，别又是走个过场。

陆铮：我明白大家的顾虑。过往调解失效，是因为只讲人情、不讲规矩。我们不一样，人情要顾，但底线不能破。先从投诉最多的单元楼占道、扰民、遛犬违规这几项入手，现在我们就去现场核查。

郭主任：我陪同二位一起过去，现场情况我也熟悉。

孙物业：我也跟着吧，万一有突发情况，也好从中协调。

温晓：可以。我们分头行动，一部分查看公共区域杂物堆放，一部分走访周边住户取证，全程如实记录。

第二幕 楼道现场 事实核查

08:06 踩杂物

老周：陆队长，你们看，从单元门进来，这一片全是他家的东西。旧沙发、木架子、纸箱子，把半条通道都占死了。

陆铮：纸箱易燃，堆在楼道里属于消防隐患。通道是应急逃生通道，按规定严禁私占堆放杂物，这是明确的条例要求。

温晓：我这边同步拍照、录像取证。墙面有磕碰掉漆痕迹，结合投诉记录，是孩子追逐打闹、踢踹墙面造成的。

郭主任：地上还有不少宠物粪便痕迹，不用问，就是他家大型犬随意排泄留下的，保洁清理了无数次，对方始终不主动看管。

孙物业：之前我们贴过整改通知，也上门口头提醒，对方直接把通知撕掉，根本不当回事。

林姐：不光白天，每晚十一点之后，屋里说话、摔东西、电视音量都特别大。我们几家靠得近的住户，夜夜被吵得没法休息。

温晓：除了现场物证，麻烦几位简单描述一下具体情况，我做文字记录。比如深夜噪音的大致时间段、遛犬不牵绳的频次、是否有言语争执等细节。

周婶：每晚十点半往后，噪音准时响起，持续到凌晨一两点。大狗每天早晚两次出门，从来不用牵引绳，见人就往前冲，老人小孩都害怕。我们上门沟通，马彪两口子直接堵在门口骂人。

老周：我年纪大了，睡眠浅，一点动静都睡不着。这大半年下来，血压一直不稳定，吃药都不管用。本来安安稳稳的晚年生活，被搅得一团糟。

陆铮：情况已经全部核实清楚，物证、人证、投诉记录齐全。现在我们上门，当面约谈当事人，告知违规事项以及对应的整改要求。

郭主任：马彪性格暴躁，一会沟通的时候，二位多留意。

陆铮：我们依规办事，有理有据，不用惧怕争执。对方讲道理，我们好好沟通；对方胡搅蛮缠，我们就按流程推进处置。